Expédition & retours

Chez ÉCLAIRER Soldes Magasin, nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat aussi fluide et satisfaisante que possible. Que vous prépariez une aventure en plein air ou que vous cherchiez l’équipement parfait, notre politique de livraison et de retours est conçue pour votre tranquillité d’esprit.

Livraison

Nous expédions dans le monde entier (à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones reculées). Voici ce que vous devez savoir sur nos options de livraison :

Politique de Retours et Échanges

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, voici comment procéder pour un retour ou un échange :

Conditions Générales

• Vous avez 15 jours à partir de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
• Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages intacts.
• Les frais de retour initiaux sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Produits Non Retourables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Bougies déjà utilisées
• Poches à eau ouvertes
• Produits de traitement de l’eau entamés

Processus de Retour ou Échange

1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.
2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition.
3. Emballez soigneusement l’article avec tous ses accessoires et la preuve d’achat.
4. Expédiez le colis à l’adresse fournie. Nous recommandons d’utiliser un service de suivi.
5. Une fois le retour reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement ou échange dans les 5 jours ouvrables.

Remboursements

• Les remboursements seront traités dans les 5 jours ouvrables après réception et inspection du retour.
• Le montant sera crédité sur votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
• Le délai d’affichage du remboursement sur votre compte dépend de votre institution financière (généralement 3-10 jours ouvrables).

Échanges

• Pour les échanges, nous expédierons le nouvel article dès que le retour sera approuvé.
• Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence.
• Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge.

Produits Défectueux

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du problème. Nous organiserons un remplacement gratuit ou un remboursement complet, y compris les frais de retour.