Bienvenue sur notre FAQ! Chez ÉCLAIRER, nous nous engageons Ă rendre votre expĂ©rience d’achat aussi fluide et agrĂ©able que possible. Vous trouverez ci-dessous les rĂ©ponses aux questions les plus frĂ©quemment posĂ©es concernant nos produits, livraisons, paiements et plus encore.
Ă€ propos de nos produits
Quels types de produits propose ÉCLAIRER?
Nous spĂ©cialisons dans l’Ă©quipement outdoor essentiel pour vos aventures, notamment:
- Éclairage (allumettes, bâtons lumineux, bougies, lampes frontales, lampes torches, lanternes)
- Solutions énergétiques (chargeurs solaires et batteries)
- Hydratation (gourdes, poches Ă eau, systèmes de traitement de l’eau)
- Outils de survie (pierres Ă feu)
Vos produits conviennent-ils Ă des conditions extrĂŞmes?
Absolument! Nos produits sont conçus pour résister aux conditions outdoor les plus exigeantes. Que vous partiez en randonnée, camping ou expédition, notre équipement vous accompagnera en toute sécurité.
Puis-je obtenir des conseils sur le choix des produits?
Notre Ă©quipe est passionnĂ©e par l’outdoor et se fera un plaisir de vous conseiller. Contactez-nous Ă [email protected] avec vos questions et nous vous guiderons vers les produits les mieux adaptĂ©s Ă vos besoins.
Commandes et paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les paiements sécurisés par:
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Comment puis-je être sûr que ma commande a bien été enregistrée?
Après chaque commande, vous recevrez un email de confirmation avec tous les détails de votre achat. Si vous ne recevez pas cet email dans les 24 heures, veuillez vérifier votre dossier spam ou nous contacter à [email protected].
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passĂ©e?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu’elle n’a pas Ă©tĂ© expĂ©diĂ©e. Comme nous traitons les commandes rapidement (1-2 jours ouvrables), veuillez nous contacter immĂ©diatement par email si vous souhaitez apporter des changements.
Livraison et expédition
Quelles sont les options de livraison disponibles?
Nous proposons deux options:
Livraison Standard (12.95 €)
– Transporteur: DHL ou FedEx
– Temps de traitement: 1-2 jours ouvrables
– DĂ©lai de livraison: 10-15 jours ouvrables après expĂ©dition
– Suivi de colis inclus
– IdĂ©al pour les commandes urgentes
– Transporteur: DHL ou FedEx
– Temps de traitement: 1-2 jours ouvrables
– DĂ©lai de livraison: 10-15 jours ouvrables après expĂ©dition
– Suivi de colis inclus
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Livraison Gratuite (pour commandes de 50 € et plus)
– Transporteur: EMS
– Temps de traitement: 1-2 jours ouvrables
– DĂ©lai de livraison: 15-25 jours ouvrables après expĂ©dition
– Option Ă©conomique pour les commandes importantes
– Transporteur: EMS
– Temps de traitement: 1-2 jours ouvrables
– DĂ©lai de livraison: 15-25 jours ouvrables après expĂ©dition
– Option Ă©conomique pour les commandes importantes
Livrez-vous dans le monde entier?
Nous expĂ©dions dans la plupart des pays, mais certaines rĂ©gions d’Asie et zones Ă©loignĂ©es peuvent ne pas ĂŞtre Ă©ligibles Ă la livraison. Les dĂ©lais peuvent Ă©galement varier selon la destination et les conditions douanières locales.
Comment suivre ma commande?
Dès que votre commande est expĂ©diĂ©e, vous recevrez un email avec un numĂ©ro de suivi et un lien pour suivre votre colis en temps rĂ©el. Si vous avez des questions sur l’Ă©tat de votre livraison, n’hĂ©sitez pas Ă nous contacter.
Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour?
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre Ă©quipement outdoor. Si pour quelque raison que ce soit vous n’ĂŞtes pas satisfait, vous pouvez retourner les articles dans les 15 jours suivant la rĂ©ception. Les articles doivent ĂŞtre dans leur Ă©tat d’origine, non utilisĂ©s et avec leurs emballages.
Comment initier un retour?
Contactez notre service client à [email protected] pour initier un retour. Veuillez inclure votre numéro de commande et les raisons du retour. Nous vous fournirons alors les instructions pour procéder.
Qui paie les frais de retour?
Les frais de retour sont gĂ©nĂ©ralement Ă la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais produit envoyĂ©, article dĂ©fectueux, etc.). Dans ces cas, nous prendrons en charge tous les frais associĂ©s au retour.
Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement?
Une fois que nous aurons reçu et inspectĂ© votre retour, le remboursement sera traitĂ© dans les 5-10 jours ouvrables. Le dĂ©lai d’affichage sur votre compte dĂ©pendra de votre institution bancaire.
Contact et assistance
Comment puis-je contacter le service client?
Notre équipe est disponible par email à [email protected]. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 24-48 heures ouvrables.
OĂą se trouve votre entreprise?
Notre siège social est situé au:
46 Rue de la Banque, Paris, FR 59178
Bien que nous soyons basés à Paris, nous expédions nos produits dans le monde entier.
46 Rue de la Banque, Paris, FR 59178
Bien que nous soyons basés à Paris, nous expédions nos produits dans le monde entier.
Avez-vous un magasin physique?
Actuellement, nous opĂ©rons exclusivement en ligne via notre site web www.gourdeessentielle.com. Cela nous permet de maintenir des prix compĂ©titifs et d’offrir un service personnalisĂ© Ă tous nos clients, oĂą qu’ils se trouvent.
Besoin d’aide supplĂ©mentaire?
Notre Ă©quipe est toujours heureuse de vous aider. Contactez-nous Ă [email protected] pour toute question non couverte par cette FAQ.
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L’Ă©quipe ÉCLAIRER vous remercie pour votre confiance et vous souhaite d’excellentes aventures outdoor!